Regulamin świadczenia usług sprzątania

I. Definicje

1. Regulamin – niniejszy regulamin firmy „Jak ta lala”, regulujący korzystanie z usług sprzątania oraz prawa i obowiązki Właściciela firmy, Klientów oraz Pracowników.
2. Właściciel firmy – ………………… z siedzibą w …………………, NIP: …………………, REGON: …………………
3. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub osoba prawna, która korzysta z usług Właściciela firmy.
4. Usługa sprzątania – usługi sprzątania oferowane przez Właściciela firmy.
5. Zamówienie – zlecenie wykonania Usługi sprzątania złożone przez Klienta.
6. Pracownik – osoba fizyczna zatrudniona przez Właściciela firmy lub współpracująca z nim na podstawie umowy cywilnoprawnej, wykonująca Usługi sprzątania.

 

II. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług sprzątania przez Właściciela firmy.
2. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
3. Właściciel firmy zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O wszelkich zmianach Klienci będą informowani drogą elektroniczną lub telefonicznie.

 

III. Zamówienia i realizacja usług

1. Zamówienia można składać telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz na stronie internetowej Właściciela firmy.
2. Właściciel firmy potwierdza przyjęcie Zamówienia drogą elektroniczną lub telefonicznie.
3. Klient zobowiązuje się do udostępnienia lokalu w ustalonym terminie oraz zapewnienia dostępu do wody i prądu.
4. W przypadku niemożności realizacji Usługi z winy Klienta, może on zostać obciążony kosztami dojazdu.
5. Właściciel firmy zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w sytuacji, gdy:
   • zamówienie zostało złożone nieprawidłowo,
   • obejmuje usługi niedostępne w danym momencie,
   • po bezskutecznej próbie potwierdzenia Zamówienia,
   • zamówienie zostało złożone niezgodnie z niniejszym Regulaminem.
6. O fakcie odmowy realizacji zamówienia Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.

 

IV. Płatności

1. Ceny usług są ustalane indywidualnie w zależności od zakresu prac i wielkości lokalu.
2. Płatność może być dokonana gotówką, kartą płatniczą lub przelewem bankowym.
3. Właściciel firmy wystawia faktury VAT na życzenie Klienta.

 

V. Realizacja Zamówień

1. Właściciel firmy zobowiązuje się do prawidłowej realizacji Zamówień zgodnie ze standardami sprzątania określonymi w niniejszym Regulaminie.
2. W razie nieobecności Klienta pod adresem i w godzinach wskazanych w Zamówieniu, poniesionymi kosztami zostanie obciążony Klient.
3. Klient zobowiązuje się do zapewnienia dostępu do lokalu podlegającego sprzątaniu, dostępności mediów: bieżącej wody oraz elektryczności, odbioru Usługi sprzątania i zapłaty kwoty łącznej podanej w potwierdzeniu złożenia Zamówienia.
4. W przypadku zaistnienia sytuacji spornych w trakcie realizacji Zamówienia należy niezwłocznie poinformować o nich Właściciela firmy.

 

VI. Odstąpienie od umowy

1. Z uwagi na charakter oferowanych usług, Klient będący konsumentem nie jest uprawniony do odstąpienia od Umowy po rozpoczęciu jej faktycznej realizacji.
2. Odstąpienie od zawartej Umowy przed rozpoczęciem jej faktycznej realizacji jest możliwe bez podania przyczyny poprzez kontakt z Właścicielem firmy 4 godziny przed rozpoczęciem zamówienia.
3. Jeżeli do zamówienia pozostało mniej niż 4 godziny, Właściciel firmy ma prawo zażądać zapłaty pełnej wartości zamówienia.
4. Właściciel firmy jest uprawniony do odstąpienia od Umowy w przypadku:
   • zaistnienia siły wyższej uniemożliwiającej realizację Umowy,
   • przekazania przez Klienta nieprawidłowego lub nieosiągalnego numeru telefonu lub adresu wykonania Usługi.

 

VII. Reklamacja Usługi sprzątania

1. Klienci mają prawo do reklamacji Usługi sprzątania.
2. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej poprzez przesłanie maila (…………………) lub pisemnie w tradycyjnej formie listownej (…………………).
3. Właściciel firmy rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
4. Klient powinien zgłaszać roszczenia co do jakości pracy wykonanej w ramach Zamówienia w trakcie realizacji Zamówienia lub po jego zakończeniu, nie później jednak niż 12 godzin po realizacji Zamówienia.
5. Klient może dochodzić roszczeń w związku ze szkodą w jego mieniu w trakcie wykonywania prac w ramach Zamówienia w momencie wykrycia takiej szkody, nie później jednak niż 3 dni od dnia realizacji Zamówienia.

 

VIII. Polityka prywatności

1. Właściciel firmy prowadzi politykę prywatności zgodną z RODO oraz innymi odnośnymi przepisami prawa.
2. Administratorem danych osobowych Klienta jest Właściciel firmy.
3. Dane osobowe Klienta przetwarzane są dla celów związanych z realizacją Umowy oraz do podjęcia niezbędnych działań przed zawarciem Umowy.
4. Klient ma prawo żądać od Administratora dostępu do swoich danych, ich sprostowania, przenoszenia i usunięcia, a także prawo do ograniczenia przetwarzania danych.

 

IX. Odpowiedzialność firmy

1. Właściciel firmy nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane siłą wyższą lub działaniem organów administracyjnych.
2. Właściciel firmy ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez Pracowników podczas świadczenia Usług sprzątania.

 

X. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych ustaw.
2. Wszelkie spory wynikłe ze świadczenia usług objętych niniejszym Regulaminem będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd powszechny.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem …………………